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什么是用户运营?用户运营究竟在运营什么?

创建时间:2019年01月21日15时23分 来源:传智播客

互联网世界中有句话叫“得用户者得天下”,没有用户,再酷再炫的产品早晚得凉。换句话说只要我们有了不错的用户基数,产品纵然做的不是特别好,最后也会有不错的收益。因此,用户是企业在互联网世界生存的命脉所在,那么用户运营便成了运营人的核心工作。

那么,用户运营是做什么呢?运营人又该如何做好用户运营呢?今天给大家来聊一下用户运营方面的知识:

一、什么是用户运营?

经常有人问什么是用户运营?有人说用户运营就是做客服,收集用户的反馈解决用户的问题;也有人说用户运营就是在各种渠道发帖子、发文章;还有人说用户运营就是做社群,让用户在群里活跃起来。其实,说到底,用户运营就是通过一切运营手段提高用户的活跃度、忠诚度,把用户留下来,让用户为我们的产品创造价值,为公司创造收益。

二、怎么做好用户运营?

既然用户运营这么重要,运营人该怎么做好用户运营呢?

1.做用户运营首先要做好产品分析

古希腊有句谚语“人生最困难的事情就是认识自己”,做好用户运营的前提是先要熟悉我们的产品。了解一个产品自然需要对它各方面进行全面分析。

那么,我们如何做产品分析呢?

答案是了解产品历史。了解一个人的最好方法就是了解他的过去,产品历史记录了一个产品更新迭代的整个过程,只有了解整个产品的过去,才能客观的对待这个产品的现状;观察整个产品的成长轨迹,才能客观的分析产品发展趋势。一般来说,我们可以借助一些第三方平台查看产品的版本更新迭代情况,常见的三方平台如七麦数据(https://www.qimai.cn/)、蝉大师(https://www.chandashi.com/)等平台了解APP各个版本的更新说明、用户评分评论以及排行榜等数据情况。

下面以淘宝APP为例进行具体说明。我们可以从更新日志、用户评分、用户评论、排行榜等几方面了解淘宝app的产品基本情况,如图1——图4所示。

新媒体+短视频运营

图1-1 更新日志


新媒体+短视频运营

图1-2 用户评分


新媒体+短视频运营

图1-3 用户评论


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图1-4 排行榜


2.如何做用户画像

用户画像又称用户角色,作为一种勾画目标用户的有效工具。做产品怎么做用户画像,用户画像是真实用户的虚拟代表,首先它是基于真实的,它不是一个具体的人,另外一个是根据目标的行为观点的差异区分为不同类型,迅速组织在一起,然后把新得出的类型提炼出来,形成一个类型的用户画像。

如果你在一场活动上看到一个高大冷峻、棱角分明、五官精致的美男子,假如你对他产生了兴趣,想追求这位帅哥,那么你会想办法了解他,例如要到联系方式,约他吃饭,出去玩以后还要了解他的兴趣爱好、脾气秉性。待到时机成熟,你开始向美男子表白。其实这一系列了解的过程就是在对美男子进行画像,你可能会觉得他大长腿,五官精致、幽默、善良、暖心等,这就是在对美男子进行标签化的过程。同样的道理我们在做运营的过程中就是对目标用户进行标签化。

新媒体+短视频运营

当然给用户贴标签也不是随便贴的,一般我们会将用户标签化的词语分为四大属性:基本属性、社会属性、行为属性、消费属性,如图5所示。

新媒体+短视频运营

这里强调一下,当我们在给用户贴标签时,需要遵循4w原则赋予用户权重,对用户进行分层分群,做精细化运营。4w原则:who(谁),when(什么时候),where(哪里),what(做什么),具体分析如下:

Who:明确我们产品的目标用户是谁,包括但不限于手机号、微信号、微博号、邮箱等;

When:用户行为发生的时间,可以从时间长度和跨度两个方面分析,例如在某个页面停留了多长时间;某行为再次发生间隔了多久;

Where:用户行为发生的触点,移动端、pc端,还是某页面;

What:用户做了什么事情,购买,收藏,点赞,评论。

给用户不同行为加权重,可以计算出不同层级的用户,区别化进行用户运营。

总而言之,用户运营就是和人打交道,亦如我们的人情社会,所以就有了朋友多了路好走这样的名言。

从营销层面来讲,用户运营是一个必须要去做,而且很重要的一份工作;从人际交往和生活方面,多了解一些和人相处,掌握分析人性的方法也是有必要的。

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